每日智点：心随精英 口随大众

心随精英 口随大众

“心”只有向着精英我们才能成为精英，“口随大众”是指你说话的方式，一定要说一些让大众、让社会爱听的话。

——每日智点

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大家好，我是路长全，从今天开始给大家讲“每日智点”，就是“每天智慧一点点”，每天给大家讲一个智慧的知识点。

为什么要讲这个课程呢？

很多学生在清华、北大、中山大学、复旦大学听了我讲的课以后，觉得还不过瘾，想跟我保持一个持续的沟通，说路老师啊，我们这样能够跟你学东西。

我经常在我公司内部给我的弟子们分享一些感悟和一些事情的看法，他们觉得很好，他们说路老师可以把这个跟学生们交流!在他们的鼓励下，我就开了这堂课。

我每天给大家讲一个智慧点，有缘人我们一起来交流，一起来成长进步。

那今天跟大家讲一个主题叫“心随精英，口随大众”，“心”只有向着精英我们才能成为精英，我们要知道那些精英是怎么获取财富，精英是怎么成功的?“口随大众”是指你说话的方式，要说一些让大众、让社会爱听的话。

有一个学生跑来找我说：“路老师啊，我现在很郁闷。”

我说：“你郁闷什么啊?”

他说：“我现在跟一个消费者打官司。”

我说：“张总，你跟消费者打什么官司。”

他说：“路老师这官司要打的，要把这是非黑白分清楚的，我这个企业是生产保健品企业，是几千万人那么多年吃了我的产品都没有问题，他非说吃了我的产品把我身体搞坏了，他就起诉我们，经过专家认证认为我们的产品没有问题，所以我们反起诉他，现在跟他打官司，法院要判”。

我就跟他讲：“张总啊，你这种做法不是精英的思维方式，记住一个逻辑，不要跟消费者讲对错，对错不重要，客户对我们很重要，他是我们的衣食父母啊，这叫精英的思维方式”。

如果你天天跟消费者打官司，即使你这场官司赢了，那整个社会舆论媒体会怎么来形容你的企业，说你企业是不符责任的企业，是个强势的企业，是一个强悍的企业，那这样的话你的销售就会下滑，大众对你品牌的信任度就会大大降低，那这是一个你输消费者也输的方法，叫“双输”。

所以，记住“经商最高的原则叫双赢，你赢我也赢”，不要跟消费者讲对错，这叫“心随精英，口随大众”，永远要把我们描述成对社会负责任的、品质供应的、这样的一个企业，所以你要用最快的速度跟消费者达成和解，把这事情赶快处理完，这就是今天讲的“心随精英，口随大众”。

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